Términos y Condiciones

Introducción

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Uso del sitio

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Intentar interferir con el servicio a cualquier usuario, huésped o red, incluyendo, sin limitación, a través del envío de virus al Sitio, sobrecarga, inundación, spam, bombardeo de correo o fallas.
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Intención o realización de actividades fraudulentas entre las que se encuentran sin limitar, la falsificación de identidades o formas de pago.
Toda la información de registro y facturación proporcionada deberá ser verdadera y exacta.

Proporcionar cualquier información falsa o inexacta que constituya el incumplimiento de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES.

Al confirmar tu compra y finalizar el proceso de pago, estás de acuerdo en aceptar y pagar por los artículos solicitados, así como en los datos de facturación proporcionados al correo electrónico ventas@alchimiam.com

Las violaciones al sistema o red de seguridad pueden dar lugar a responsabilidad civil o penal.

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Quedas obligado en este sitio web a no utilizar o intentar utilizar cualquier máquina, software, herramienta, agente u otro dispositivo o mecanismo (incluyendo, sin limitación, navegadores, spiders, robots, avatares o agentes inteligentes) para navegar o buscar en este sitio web, distinto del motor de búsqueda y los agentes de búsqueda que alchimiam.com pone a disposición en este sitio y de otros navegadores de terceros que generalmente están disponibles (por ejemplo, Google Chrome o Microsoft Edge).

En caso de tener alguna reclamación o aclaración respecto del uso de este sitio y de sus TÉRMINOS Y CONDICIONES, ponemos a su disposición nuestro Centro de Atención a Clientes a través del correo electrónico ventas@alchimiam.com

Políticas de Compra

Te recomendamos que siempre verifiques las condiciones de compra antes de realizar tu pedido, a fin de cerciorarte de los términos, condiciones y restricciones que pueden aplicarse a cada producto o pedido.
Únicamente podrás comprar los productos que se encuentren disponibles para su venta y cuyos detalles aparezcan en la tienda en línea de alchimiam.com
El consumo de los productos que se comercializan en cualquiera de nuestras tiendas es responsabilidad de quien los recomienda y los usa.
En la modalidad de kits dentro del sitio www.alchimiam.com, en caso de adquirir uno, si alguno de los productos se encuentra agotado se te enviará el paquete sin el producto en cuestión y se te hará la devolución del monto de dicho producto.
Todos nuestros precios están en moneda nacional e incluyen impuestos, y estos pueden ser modificados en cualquier momento.
Lo anterior, independientemente de los gastos de envío que pudieran o no generarse. Estos montos se te indicarán antes de levantar tu pedido, para que decidas si aceptarlos y concretar tu compra.
Los precios de los productos pueden ser distintos al precio de las sucursales.
Exhibimos con precisión los colores y presentaciones que aparecen de nuestros productos en el sitio. Sin embargo, los colores actuales que ves dependerán de tu monitor, no podemos garantizar que ninguno de los colores mostrados en tu monitor sea exacto; te recordamos que las imágenes o fotografías que nos proporcionan los proveedores son con fines ilustrativos y se muestran de modo orientativo.
Una vez que haya seleccionado los productos que desea adquirir, dichos productos serán incluidos en el carrito de compras, en tal caso, deberá seleccionar el icono del CARRITO en la parte superior derecha, donde podrás modificar tu pedido, si estás seguro de tu compra selecciona la opción FINALIZAR COMPRA, deberás acceder a tu cuenta, donde deberás continuar con el proceso, llenar tus datos personales, tu dirección de entrega y después seleccionar la opción de pago que desees. (Revisa políticas de pago más abajo) y para finalizar selecciona PAGAR AHORA.
Revisa que todos los datos de la dirección de envío sean correctos y completos, ya que de esto depende el éxito de tu entrega.

Para pedidos con modalidad de entrega Pick Up en tienda

¡Tu Pedido, Tu Estilo!

Queremos hacerte la vida más fácil con nuestra modalidad de entrega Pick Up. 😊

Pasos Sencillos:

Realiza tu pedido y elige tu sucursal favorita.
¡Lo emocionante viene después de pagar!

Opciones para confirmar tu pedido:

¡Aprobado de Inmediato! Recibirás un correo avisándote que ya puedes recogerlo.
Rechazado por la Sucursal: Sin estrés, lo enviamos desde nuestro almacén. Para la CDMX y área metropolitana, espera de 1 a 5 días hábiles, y para pedidos foráneos, de 5 a 10 días. Te avisaremos cuando esté en la sucursal.
Reabasto: La tienda se está reabasteciendo y tu producto está en camino. Te notificaremos en cuanto llegue.

Recuerda: ¡Tienes 8 días hábiles para recogerlo!

Consejos Importantes:

No olvides tu identificación oficial (INE, pasaporte, etc.).
¿Sin identificación? ¡No hay problema! Avísanos por correo a ventas@alchimiam.com

⚠️ Importante: Para recogerlo, necesitas el correo confirmando que Ya puedes pasar por tu pedido. ¡Así de fácil!

Queremos que tu experiencia sea tan perfecta como tus elecciones. ¡Gracias por confiar en nosotros! 🌟👏

Políticas de envío

En alchimiam.com hacemos uso de terceros para nuestra operación logística, es por eso, que nuestros tiempos de entrega son aproximados; Sin embargo, pueden variar dependiendo de la demanda o temporalidad de la paquetería asignada a tu pedido.
Una vez recibida la información y haber confirmado tu pago, se le dará seguimiento a tu pedido para que sea enviado ya sea al domicilio que colocaste o bien al domicilio de la sucursal que elegiste para Pick Up en tienda.
Los envíos son realizados por empresas especialistas de mensajería contratados por alchimiam.com y el tiempo de entrega es aproximado y variable.
Hacemos envíos a todo el territorio nacional siempre y cuando se tenga cobertura de las rutas por parte de las empresas de mensajería.

Los plazos de entrega dependen de tu localidad:

CDMX y Zona Metropolitana: De 1 a 5 días hábiles laborales después de haber confirmado tu pago.
Interior de la República Mexicana: De 5 a 10 días hábiles después de haber confirmado tu pago.
Si necesitas información acerca de tu envío por favor comunícate con nosotros para obtener tu número de guía y poder rastrear tu paquete.

El cargo del costo de envío a nivel local y foráneo depende del monto de tu compra, a menos que hayas elegido la modalidad de Recoger en tienda, en ese caso, no se te cobrará gasto de envío.

En modalidad de Recogida en tienda, el ENVÍO ES GRATIS.
Los pedidos se envían tal cual fue seleccionado el producto al momento de su compra, nuestro sistema no permite realizar modificaciones, por lo que pedimos revisen cuidadosamente su orden.
Una vez completada su compra, recibirán un correo de nuestra parte, en un máximo de 24 hrs con la información del pedido.
Una vez confirmado el pago en nuestra cuenta se envía la orden a tu domicilio. (Revisar Políticas de Envío más abajo).
Si requiere factura deberás ingresar todos los campos requeridos al crear tu cuenta, o bien modificarlos en tu perfil de usuario antes de finalizar tu compra, con los siguientes datos:

Nombre/Razón Social
RFC
Uso CFDI
Régimen
Calle con número exterior e interior (si aplica)
Colonia
Ciudad, Municipio, Alcaldía
País
Estado
Código postal
Teléfono
Correo

Es importante aclarar que este proceso debe realizarse al momento de finalizar su pedido de lo contrario no se podrá realizar su factura. Se enviará el XML y PDF de la factura fiscal al correo electrónico que hayas indicado. Es tu responsabilidad verificar que los datos sean correctos. La factura la recibirás al momento de recibir tu pedido.

Para cualquier duda, aclaración, cancelación o reembolso de tu compra escríbenos a: ventas@alchimiam.com
Una vez que finaliza tu compra se te enviará a tu correo electrónico la confirmación del pedido y detalles de los productos, lo anterior no significa que el pago ha sido procesado o autorizado por el banco o medios de pago que elegiste, ni que el pedido ha sido confirmado. Si el pago es autorizado o autenticado te enviaremos otro correo electrónico con la confirmación del pago de tu pedido y los detalles de la compra.

Al confirmar tu compra y finalizar el proceso de pago, estás de acuerdo en aceptar y pagar por los artículos solicitados, así como en los datos de facturación proporcionados al momento de crear tu cuenta en alchimiam.com.

Políticas de Pago

Aceptamos los siguientes medios de pago:

Paypal, Openpay by BBVA, Tarjeta de crédito Mastercard, Visa, American Express, OXXO Pay (para pagos en efectivo), Transferencia Bancaria (SPEI).

Para tu seguridad dependemos de diferentes Intermediarios (Agregadores) autorizados de pago, supervisados y regulados por la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV) y Banco de México (BANXICO) cumpliendo con todos los procedimientos necesarios para validar de conformidad con PCI DSS, en relación a las políticas, procedimientos y sistemas técnicos que almacenan, procesan y/o transmiten datos de tarjetahabientes, como son PayPal y Openpay by BBVA por lo que alchimiam.com no almacena la información de su tarjeta de crédito.

Para realizar el pago en línea deberá haber proporcionado a través del Sitio web el domicilio y datos asociados a su tarjeta de crédito, incluyendo número de tarjeta, nombre del titular, fecha de vencimiento y código de seguridad de la tarjeta.

Es posible que se solicite información adicional en algunos casos que se requieran por parte de los bancos.

Pago con tarjeta de Crédito o Débito:

Una vez recibida la información y haber confirmado tu pago, se le dará seguimiento a tu pedido para que sea enviado.
Al confirmar tu compra y finalizar el proceso de pago, estás de acuerdo en aceptar y pagar por los artículos solicitados.

Pago con PayPal:

PayPal es nuestro intermediario para pagos electrónicos, deberás contar con una cuenta PayPal ligada a tu tarjeta de débito o crédito Visa o MasterCard.
Una vez recibida la información y haber confirmado tu pago, se le dará seguimiento a tu pedido para que sea enviado.
Al confirmar tu compra y finalizar el proceso de pago, estás de acuerdo en aceptar y pagar por los artículos solicitados.

Pago en Oxxo:

Al finalizar tu compra recibirás 2 correos electrónicos:
El primer correo será la confirmación y detalles de tu pedido.
El segundo correo serán las instrucciones del pago en Oxxo con la Referencia del pago y el código de barras que deberás imprimir o mostrar al acudir a pagar a tu tienda OXXO más cercana (Oxxo emite un cargo extra por comisión al momento del pago en caja).
Es importante mencionarte que cuentas con 3 días a partir de la fecha de compra para realizar tu pago en cualquier tienda Oxxo, de lo contrario tu pedido se cancelará, y tendrás que realizar un nuevo pedido (El número de referencia ya no tendrá validez).
Por seguridad recomendamos conservar el código de barras y el ticket de compra que se te proporcionará la tienda.
Una vez reflejado el pago en nuestra cuenta, se le dará seguimiento a tu pedido para que sea enviado.

Transferencia SPEI:

Al finalizar tu compra recibirás 2 correos electrónicos:
El primer correo será la confirmación y detalles de tu pedido.
El segundo correo serán las Instrucciones de Pago SPEI con la Clabe bancaria.
Es importante mencionarte que cuentas con 3 días a partir de la fecha de compra para realizar tu transferencia SPEI, de lo contrario tu pedido se cancelará, y tendrás que realizar un nuevo pedido (El número de referencia ya no tendrá validez).
Por seguridad recomendamos conservar el comprobante de pago digital.
Una vez reflejado el pago en nuestra cuenta, se le dará seguimiento a tu pedido para que sea enviado.

Pago Openpay:

Paso 1: Selecciona tus productos. Visita https://alchimiam.com/ y elige los productos que deseas comprar. Asegúrate de tener la información detallada sobre los precios y las opciones de pago.
Paso 2: Agrega a tu carrito de compras. Una vez que hayas seleccionado tus productos, agrégalos al carrito de compras. Cuando estés listo para realizar el pago, elige la opción "Openpay" como método de pago.
Paso 3: Registra tus datos bancarios.
Paso 4: Monto otorgado. Después de completar el registro y verificar tu información, Openpay evaluará tu solicitud de crédito. En pocos minutos, te notificará el monto que se te ha preaprobado. Este monto depende de un análisis detallado de tu historial crediticio. En dado caso que el monto preaprobado sea menor al costo total de tu transacción, deberás cubrir el restante.
Paso 5: Revisa y confirma. Antes de finalizar la transacción, revisa detenidamente los términos y condiciones (Términos y condiciones – Openpay). Asegúrate de comprender los detalles del acuerdo de pago antes de confirmar tu compra.
Paso 6: Disfruta de tus productos. ¡Enhorabuena! Tu compra está completa. Paga de forma fácil y adaptable con Openpay y disfruta tus productos al instante.

Políticas de Cancelación, Cambio y Devolución

Únicamente se podrá realizar la cancelación del pedido antes de que este haya sido enviado, comunicándose directamente al correo a ventas@alchimiam.com.

Las solicitudes de cancelación, así como la confirmación de pedidos, estarán sujetas a la validación de inventario y disponibilidad de los productos al momento del procesamiento. En caso de presentarse inconsistencias, falta de existencias, errores en el sistema o situaciones ajenas a la voluntad de la empresa, ALCHIMIAM se reserva el derecho de cancelar total o parcialmente cualquier pedido, notificando oportunamente al cliente y, en su caso, gestionando el reembolso correspondiente conforme al medio de pago utilizado.

Casos en los cuales un producto aplica devolución:

Producto dañado o maltratado.
El producto presenta fecha de caducidad vencida.
El producto no corresponde al artículo comprado.
El pedido no corresponde a la compra realizada.

Toda situación que se presente por cambio o devolución deberá ser notificada por correo electrónico a ventas@alchimiam.com enviando la descripción del problema o motivo de la devolución o el cambio, foto del producto o pedido, copia de su orden de compra y de su comprobante de pago.
Para poder aplicar una devolución o cambio de producto deberá contar con todas sus etiquetas y empaques originales, y deberá estar sin uso, igualmente, sin defectos visibles provocados, los cuales quedarán a consideración de ALCHIMIAM.
Toda devolución procedente será bonificada a una cuenta para que pueda ser canjeada en su próxima compra, o bien, si procede, se realizará el reembolso a su cuenta según sea el caso.
Todo cambio procedente se hará por un producto o cantidad de productos que igualen el total de compra del producto a cambiar.
No se aceptan cambios ni devolución de producto no comprado en nuestro sitio web www.alchimiam.com.

Políticas de envío

Una vez recibida la información y haber confirmado tu pago, se le dará seguimiento a tu pedido para que sea enviado.
Los envíos son realizados por empresas especialistas de mensajería contratados por alchimiam.com, por lo cual los tiempos de entrega son aproximados, ya que está tercerizado el servicio de entrega.
Hacemos envíos a todo el territorio nacional siempre y cuando se tenga cobertura de las rutas por parte de las empresas de mensajería.

Los plazos de entrega son variables y dependen de la paquetería y de la cobertura que tengan en tu localidad:

Para envíos locales (Área metropolitana: Edo. de México y CDMX) de 1 a 5 días hábiles laborales después de haber confirmado tu pago.
Para envíos foráneos (Interior de la República Mexicana) de 5 a 10 días hábiles después de haber confirmado tu pago.
Si necesitas información acerca de tu envío por favor comunícate con nosotros para obtener tu número de guía y poder rastrear tu paquete.
Te enviaremos un correo electrónico cuando tu pedido haya salido del almacén con tu número de seguimiento y un enlace a la página web de la empresa de paquetería para que puedas rastrear tu pedido. O bien puedes contactarte al siguiente correo ventas@alchimiam.com

Proceso de facturación en tienda física o en línea

Queremos proporcionarte información detallada sobre el proceso de facturación de tus compras en línea, el cual se debe seguir de manera precisa y cumpliendo con los requisitos establecidos.

Condiciones de uso

Los descuentos no son reembolsables ni intercambiables por otro tipo de beneficio.
Los beneficios aplican únicamente en compras realizadas a través de los canales autorizados de ALCHIMIAM.

Aplicación de descuentos generales y/o personalizados

Los códigos de descuento generales, solo pueden ser utilizados una vez por cliente (Correo electrónico).

A menos que se estipule en los legales de la comunicación de tu descuento, ningún código es acumulable.

Los códigos de descuento generales, se envían a los clientes, ya sea específicos o segmentados, favor de leer los términos y condiciones antes de aplicarlo.