Política de reembolso

Introducción

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Información General. (Políticas de Cancelación, Cambio y Devolución)

Únicamente se podrá realizar la cancelación del pedido antes de que este fuera enviado, comunicándose directamente enviando un correo a ventas@alchimiam.com

Casos en los cuales un producto aplica para devolución:

Producto dañado o maltratado.
El producto presenta fecha de caducidad vencida.
El producto no corresponde al producto comprado.
El pedido no corresponde al pedido comprado.

Toda situación que se presente por cambio o devolución deberá ser notificada por correo electrónico a ventas@alchimiam.com enviando la descripción del problema o la razón de la devolución o el cambio, foto del producto o pedido, copia de su orden de compra y de su comprobante de pago.
Para poder aplicar una devolución o cambio de producto deberá contar con todas sus etiquetas y empaques originales, y deberá estar sin uso; asimismo, sin defectos visibles provocados, los cuales quedarán a consideración de ALCHIMIAM.
Toda devolución procedente será bonificada a una cuenta para que pueda ser canjeada en su próxima compra, o bien, si procede, se hará el reembolso a su cuenta según sea el caso.
Todo cambio procedente se hará por un producto o cantidad de productos que igualen el total de compra del producto a cambiar.
No se aceptan cambio ni devolución de producto no comprado en nuestro sitio web www.alchimiam.com
El reembolso del pedido se realizará siempre y cuando se presente la solicitud a través del correo ventas@alchimiam.com. Es obligatorio enviar la solicitud al correo proporcionado.
El reembolso se procesará directamente al método de pago original, y el tiempo necesario dependerá del banco, pudiendo tomar hasta 45 días hábiles.
En caso de reembolsos relacionados con paquetería, se llevará a cabo un proceso de investigación con un plazo de hasta 30 días antes de emitir el reembolso.
Durante todo el proceso, estaremos disponibles para brindarte acompañamiento y apoyo.

NOTA: Las presentes políticas pueden ser modificadas en su totalidad o parcialmente sin previo aviso, es responsabilidad del cliente estar atento a cambios.

Para pedidos con modalidad de entrega Pick Up en tienda

De ser aplicable una devolución, ésta se gestionará directamente en la tienda en línea alchimiam.com mandando un correo a ventas@alchimiam.com *La sucursal en la que recogiste el pedido NO puede hacerte devolución de ningún tipo, sin importar el método de pago que elegiste.*

Para mayor certeza del cliente, para solicitar una devolución o cancelación del pedido, es NECESARIO solicitarlo vía correo electrónico a ventas@alchimiam.com